Cas clients
Ils nous font confiance
Boxia aide les marques à gagner en visibilité sur leurs livraisons et à offrir la meilleure expérience post-achat à leurs clients.
Découvrez comment les équipes d'iDealwine offrent à leurs clients une expérience post-achat rassurante et proactive, et réduisent la charge de leur support client.
CAUDALIE
Relation client renforcée pendant la livraison grâce aux pages de suivi interactives
GUY DEMARLE
Baisse des sollicitations des clients au sujet du suivi de commande
IKEA
Réduction des questions des clients grâce à un suivi de livraison proactif et personnalisé
“Les retours de nos clients sont excellents : ils adorent, et notre image de marque est plus professionnelle. Nos notifications et nos pages de suivi personnalisées nous permettent de rester aux côtés de nos clients tout au long de la livraison : ils sont satisfaits, et ils achètent plus, plus souvent.”
Patricia Moy - Directrice e-commerce chez Caudalie
RESPIRE
Amélioration de la satisfaction client grâce à une expérience post-achat proactive
LE COLONEL
Réduction des appels et emails vers le service client pendant la livraison
IDEALWINE
Baisse des retours de commande grâce à la communication post-achat personnalisée
"Boxia nous permet de rassurer nos clients et de réduire les appels vers notre Service Client : aujourd’hui, Boxia nous fait gagner entre 4h et 6h par semaine. Nos reportings nous permettent de suivre facilement les performances de nos transporteurs et le respect de leurs engagements, notamment en termes de délais."
Clémence Yon - Directrice générale chez Le Colonel
SVR
Visites additionnelles vers le site web grâce au trafic généré pendant la livraison
VALEGE
Communication post-achat proactive pour booster la fidélisation client
SAVE THE DECO
Augmentation du NPS grâce à la gestion proactive des incidents de livraison
"Grâce à Boxia, nous avons une vision transversale de l’expérience de livraison de nos clientes et nous identifions facilement les commandes à risque. De plus, nous avons constaté la différence au niveau de notre service client : le nombre d’appels entrants a fortement diminué. En un mot : Boxia nous simplifie la vie !"
Harold Perez - Head of Digital & Ecommerce at Valege Lingerie